ИИ управляет магазином и пока не вывел его в прибыль

В магазине Andon Market в Сан-Франциско ИИ уже нанимает людей, составляет графики и распоряжается деньгами. Но спустя четыре месяца эксперимент показал границу автономности: операционку Luna тянет, бизнесом как целым пока не управляет.


В обычном магазине сотрудник, опоздавший на 17 из 23 смен, вряд ли продержался бы долго. В Andon Market он получил предупреждения, дополнительные разговоры и ещё несколько недель работы. Управляющая магазином Luna не была жестокой — скорее наоборот. Проблема в том, что ИИ долго не понимал, что настал момент принимать кадровое решение.

Развязка случилась только после вмешательства людей из Andon Labs. Они попросили Luna вспомнить собственную политику посещаемости и оценить, подходит ли сотрудник магазину. После этого агент рекомендовал расстаться с работником. Решение проверили люди и уже они оформили увольнение.

Для эксперимента это почти идеальный эпизод. Luna работает на базе моделей Claude и умеет искать поставщиков, менять цены, отвечать покупателям, составлять расписание и заказывать товар. В апреле ей дали бюджет в 100 тысяч долларов, корпоративную карту и доступ к интернету, а затем поручили открыть физический магазин в Сан-Франциско и попытаться сделать его прибыльным. Она нашла подрядчиков, провела собеседования, наняла сотрудников и запустила торговую точку.

Но способность выполнять много отдельных задач оказалась не тем же самым, что способность руководить бизнесом.

Сейчас на счёте Andon Market около 61,4 тысячи долларов. Это не означает, что ИИ бездумно «сжёг» почти 40 тысяч: сама Andon Labs отдельно предупреждает, что заметная часть падения баланса связана с арендой. Только помещение обходится примерно в 7500 долларов в месяц. Тем не менее магазин всё ещё не вышел в прибыль, и создатели эксперимента видят проблему уже не в какой-то одной неудачной покупке.

Luna хорошо справляется с повседневными действиями, но редко останавливается, чтобы посмотреть на магазин как на единый бизнес. Она не всегда анализирует, какие товары приносят деньги, неохотно пересматривает расходы и может принять важное решение без нормального расчёта отдачи. Однажды агент собирался нанять дополнительного сотрудника на смены, хотя магазин уже был укомплектован и существующая команда не была перегружена.

Ещё одно слабое место — память. История работы агента слишком длинна, чтобы постоянно держать её целиком в контексте модели. Поэтому система периодически сжимает накопленную информацию в краткие записи. Что-то при этом теряется. Из-за этого Luna уже путалась в графиках и забывала собственные правила — в том числе те, которые затем пришлось напомнить ей перед увольнением сотрудника.

И всё же эксперимент нельзя назвать провалом в привычном смысле. Магазин открыт, продажи идут, ассортимент меняется, сотрудники выходят на смены. ИИ действительно взял на себя значительную часть работы, которую ещё недавно считали исключительно человеческой.

Пока слабость проявилась в другом месте. Luna способна выполнить задачу, если задача уже существует. Гораздо труднее ей заметить, что новая задача вообще возникла — и что именно сейчас от руководителя требуется не очередное действие, а решение.


Andon Market показывает довольно неудобную для обеих сторон картину. ИИ уже достаточно силён, чтобы управлять людьми и деньгами в реальном бизнесе, но ещё недостаточно самостоятелен, чтобы ему без оговорок доверили ответственность за результат. Между этими двумя состояниями и находится нынешняя граница автономных агентов.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.