Кто на самом деле получает деньги при оплате чаевых роботам?

Просьба оставить чаевые всё чаще появляется там, где человека в обслуживании почти нет. BBC нашла такие примеры в роботизированном баре, кофейне и даже у автомата с водой. Главный вопрос оказался неожиданно простым: кому именно достаются деньги?


В Лас-Вегасе две роботизированные руки The Tipsy Robot готовят коктейли почти без участия бармена. Журналист BBC Томас Жермен заплатил $17 за «Маргариту» и увидел в счёте ещё 10% сервисного сбора. В нью-йоркской Artly Coffee робот-бариста после выдачи кофе предлагал оставить чаевые. А в аэропорту Ньюарк похожий запрос появился на кассе самообслуживания при покупке бутылки воды — рядом вообще не было сотрудника.

Формально это не значит, что деньги получает робот. В The Tipsy Robot и Artly Coffee BBC сообщили, что собранные чаевые распределяются между людьми. Artly после жалоб клиентов вообще отключила автоматический запрос на экране, повысила зарплаты и в некоторых точках оставила обычные банки для чаевых.

Но универсального правила нет. Американское трудовое законодательство прямо запрещает работодателям забирать чаевые, заработанные сотрудниками. С роботами возникает серая зона: машина не является работником, поэтому привычная схема защиты чаевых автоматически к ней не применяется. Именно поэтому вопрос о назначении платежа становится важнее самого интерфейса.

И люди это чувствуют. В исследовании Катерины Березиной и Лизы Кейн только 10,8% из 102 участников изначально согласились бы дать чаевые роботу-бармену. Среди тех, кто уже сталкивался с таким обслуживанием, готовность была значительно выше. А когда респондентам объяснили, что деньги пойдут человеческим сотрудникам, согласились уже 41,8% тех, кто сначала отказался.

Более поздняя работа 2025 года пришла к похожему выводу: отношение к «робочаевым» заметно меняется, когда ресторан объясняет их назначение. Лучше всего воспринималась помощь социальной цели, хуже — деньги на развитие робота или дополнительный доход бизнеса.

Получается, проблема не столько в самом роботе. Человека раздражает непрозрачность: экран просит ещё денег после автоматизированной услуги, но не говорит, кому и за что они предназначены.


Чаевые долго держались на человеческой логике — благодарности, сочувствии и неловкости перед тем, кто обслуживал. Роботы убирают из этой цепочки человека, но кнопка «добавить 20%» остаётся. Если бизнес хочет сохранить её и дальше, ему придётся объяснять, кто стоит по другую сторону этой кнопки.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.