Израильские психологи доказали: ИИ не заменит человека в поддержке

Исследователи из Израиля совместно с коллегами из Гарварда и Техаса провели девять экспериментов с участием более 6000 человек. Выяснилось, что даже при одинаковом тексте сообщения люди воспринимают отклик от человека как более искренний и поддерживающий, чем от искусственного интеллекта.


Психологи проверили, как участники реагируют на эмоциональные сообщения, помеченные как «от человека» или «от ИИ». При этом содержание сообщений оставалось одинаковым, различалась лишь информация об авторстве.

Результаты показали: если люди верили, что сообщение написал человек, они оценивали его как более тёплое, эмпатичное и мотивирующее. Эффект был особенно заметен при ответах на личные или чувствительные темы. В случае, когда участники знали о происхождении текста от ИИ, уровень положительных эмоций значительно снижался.

Профессор Анат Перри из Еврейского университета Иерусалима пояснила: «Даже если ИИ формально может составить грамотно построенный текст, восприятие эмоций всегда остаётся привязанным к человеческой природе». Учёные также отмечают, что люди склонны придавать больше значения социальной поддержке именно от живого собеседника.

Несмотря на все успехи больших языковых моделей, нейросети пока не могут передавать подлинную эмоциональную глубину. Эксперты подчеркивают: ИИ может быть отличным инструментом для справочной или технической поддержки, но в сфере психологии и терапии роль живого человека остаётся незаменимой.

Изнанка

Этот эксперимент поднимает важный вопрос: как далеко может зайти развитие ИИ, и где пролегает граница между автоматизированной помощью и живым участием? Возможно, в будущем мы увидим более совершенные алгоритмы, но настоящая человеческая эмпатия останется одним из последних рубежей, которые невозможно заменить.

Фото: соцсети

Читайте так же как Маск и Возняк в 2023 году попросили остановить эксперименты в области ИИ

Ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.