Оповещения не доходят: россияне жалуются на блокировку СМС от банков

Операторы связи начали активно блокировать автоматические сообщения от банков, маркетплейсов и сервисов. Новый порядок рассылок уже вызвал волну жалоб. Пользователи не могут получить СМС-коды подтверждения, а бизнес — достучаться до клиента. Ситуация стремительно меняет формат цифровой коммуникации.



С 1 августа 2025 года в России вступили в силу новые правила против спама, которые, по задумке законодателей, должны были избавить граждан от навязчивых СМС. Однако в реальности они ударили по другим адресатам.

Как сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на источники в телеком-индустрии, операторы начали массово блокировать A2P-сообщения (application-to-person) — это автоматические СМС от сервисов, банков, госуслуг, магазинов и медицинских систем. В результате клиенты стали жаловаться на невозможность пройти авторизацию, получить важные уведомления или завершить оплату.

Платёж не прошёл, потому что код подтверждения не пришёл — именно с такой ситуацией за последние дни столкнулись тысячи россиян. Под удар попали и бизнес-платформы: их сообщения теперь массово отсекаются как «коммерческие». По словам одного из участников рынка, сегодня не существует возможности дифференцировать автоматические СМС по категориям, и всё воспринимается как спам.

«Нет технической настройки, позволяющей абоненту отказаться только от рекламных СМС, а оставить, например, банковские. Операторы сейчас вынуждены отключать всё подряд — в том числе критичные уведомления», — рассказал источник.

Некоторые компании срочно переориентируют свои системы на другие каналы связи: push-уведомления, звонки с автоинформатора и авторизацию через приложения. Однако такая трансформация требует времени и инвестиций.

«Мы переводим пользователей на авторизацию через ID, иначе работа парализована. Но многие клиенты старшего возраста не готовы менять привычный способ», — говорит представитель одной из IT-компаний.

Рынок надеется на доработку закона. Обсуждаются предложения о введении специальных категорий сообщений и создании белых списков отправителей. Пока же — растёт тревога: даже доступ к госуслугам или телемедицине может оказаться под угрозой.

ИЗНАНКА

Техническое регулирование связи в России вступает в новую фазу, где на передний план выходит не только защита от спама, но и право на доступ к сервисам. Эта история — пример того, как борьба с одной проблемой создаёт другую, не менее острую.

Фото: ИЗНАНКА

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.