Покупатели хотят контроля над маркетплейсами, но платить за него не готовы

Аналитическая компания MAR CONSULT изучила отношение россиян к онлайн-площадкам после ужесточения правил проверки продавцов, ценообразования и передачи данных в налоговые органы. Оказалось, что доверие к товарам на маркетплейсах остаётся хрупким: только 12% опрошенных заявили, что стали бы больше доверять (чаще всего люди 25–34 лет — 23%). Почти половина (49%) в целом доверяют, но всё равно перепроверяют информацию о товаре. 32% не изменили отношения, а 7% относятся к покупкам с недоверием — причём среди людей с доходом от 151 тысячи рублей таких оказалось 15%.

Функцией подачи жалоб через личный кабинет пользовались лишь 30% респондентов. 45% знают о её существовании, но ни разу не обращались, а 25% вообще не в курсе. При этом жаловаться на некачественный товар готовы 65%. Главный повод — несоответствие описанию (51%), затем проблемы с возвратом (40%) и подозрение на подделку (30%).

Ограничение права маркетплейсов менять цены без уведомления продавца одобряют 49%, не одобряют 20% — полного консенсуса нет. А вот передачу данных в налоговые органы поддерживает большинство (51%), против — 21%.

Главный парадокс выявился в вопросе о деньгах: 37% покупателей готовы платить немного больше, если это гарантирует честные условия для продавцов. Однако 31% категорически не хотят переплачивать, а остальные не определились. То есть идея прозрачности и контроля населению близка, но реальная цена вопроса останавливает почти треть аудитории.

Фото: krsk.aif.ru