Половина покупателей не видит разницы между маркетплейсами

Согласно опросу, проведённому Forbes, около 50% покупателей не ощущают принципиальной разницы между ведущими маркетплейсами. Наиболее заметным фактором для тех, кто всё же видит отличия, остаётся уровень цен. Ассортимент, интерфейсы и логистика воспринимаются как почти идентичные.

Эксперты утверждают, что ситуация менялась на протяжении последних лет. Если ранее Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет» и другие платформы отличались по позиционированию и фокусам, то сегодня размывание уникальности стало устойчивым трендом. Площадки борются за одного и того же покупателя и копируют успешные практики друг друга.

Тем не менее, различия есть — и они заметны не покупателю, а продавцу. Именно во взаимоотношениях с бизнесом проявляется стратегическая разница: от условий размещения и комиссий до поддержки, алгоритмов продвижения и систем арбитража. Для B2B-сегмента эти параметры могут быть решающими при выборе площадки, в отличие от массового потребителя, ориентирующегося лишь на цену и сроки доставки.

Рост стандартизации маркетплейсов — логичное следствие зрелости рынка. По сути, он повторяет путь классической розницы, где также доминируют несколько форматов с незначительными внешними различиями. Это ставит перед платформами новые задачи: как выстроить лояльность, если пользователь не ощущает разницы?

Ответ, по мнению экспертов, может крыться в персонализации, эксклюзивном контенте, постпродажном сервисе и развитии экосистем. Но пока эти элементы воспринимаются как бонус, а не основа выбора.

Фото: Руслан Яроцкий / URA.RU / ТАСС.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.

Ставьте лайки, следите за обновлениями в наших соцсетях и присылайте свои материалы в редакцию.