Социологи изучили, как россияне относятся к новым правилам работы с биоматериалами

Аналитическая компания MAR CONSULT изучила отношение россиян к новым правилам работы с биоматериалами и лабораторными результатами, которые вводятся с 1 марта 2027 года: единый порядок передачи результатов в электронные медкарты и на «Госуслуги», обязательная фиксация даты и способа уведомления, а также чёткая процедура обращения, если результат задержался или потерялся

Доступ к анализам пока остаётся смешанным — цифровые каналы сосуществуют с бумажными, а позитивное отношение к единой медкарте не означает широкого пользования.

Анализы сдают ежемесячно или чаще 4% пациентов, несколько раз в год — 25%, раз в год для профилактики — 32%. Ещё 23% обращаются к ним раз в несколько лет, только при болезни, а 16% почти не сдают. Более 60% опрошенных в возрасте 35–65 лет сдают анализы раз в год и чаще.

Чаще всего результат получают на бумаге в регистратуре — 40%. В электронной медкарте на «Госуслугах» или в ЕМИАС — 30%, по электронной почте — 26% и в личном кабинете частной клиники — 18%. Звонок медработника и сообщение в мессенджере указали 9% и 7% опрошенных. Бумажная выдача сохраняет первое место, при этом единого доминирующего цифрового канала нет.

Проблем с получением результатов анализов не было у 57%. Среди отдельных затруднений называли необходимость лично идти за анализом во время болезни (15%), задержку сверх обещанного срока (11%), невозможность дозвониться (10%) и потерю результата или отсутствие в базе (10%). В отдельных случаях возникали проблемы с неразборчивым почерком и отсутствием печатей (8%), а также расхождением цифр в бумажной и электронной версиях (5%). Следовательно, важен не только доступ к файлу, но и надёжная доставка с возможностью быстро связаться с клиникой.

Результаты анализов должны собираться в цифровую медицинскую карту в ЕМИАС и региональных системах. Это считают удобным 65% пациентов — особенно в группе с доходом более 200 тыс. руб. на семью, где таких 80%. Ещё 18% относятся нейтрально. Больше половины участников опроса (59%) в той или иной степени доверяют хранению медицинских анализов в единой цифровой системе. Ещё четверть (26%) относятся нейтрально, 15% не доверяют. Доверие выше среди молодёжи 18–24 лет — 77%.

Ценность цифрового формата — не только в скорости, но и в понятности, полноте истории и приватности. Важнее всего при получении результатов понятная расшифровка простым языком (48%), то, что все анализы в одном месте (44%, причём для женщин это важнее — 54% против 32% у мужчин), и конфиденциальность с защитой от посторонних (41%). Сохранность данных отметили 38%, скорость — 34%.

Изменения в работе с анализами в той или иной степени важны для пациентов. Для 80% опрошенных важно, чтобы уведомление приходило сразу, как только результат готов. Для 78% важна чёткая процедура обращения, если результат задержался. 77% назвали возможность отследить статус готовности анализа онлайн. 74% — автоматическую передачу результатов в электронную медкарту. Ещё 74% — чтобы клиника фиксировала дату готовности результатов и сам способ уведомления о результате. 73% — единый доступ к анализам из разных клиник.

При отклонении от нормы респонденты предпочитают получать уведомления по электронной почте — 34%. Этот способ наиболее востребован среди мужчин (40% против 28% у женщин) и в группе 45–54 лет (49%). Закрытое уведомление в приложении «Госуслуги» хотели бы получать 24%. Звонок врача или медсестры выбрали 13%, пуш-уведомление с пометкой «Срочно обратитесь к врачу» — 10%, SMS-сообщение — 8%. Соответственно, лучше предусмотреть несколько каналов оповещения.

Если результат задержался или потерялся, 28% пациентов не знают, куда обращаться. Четверть (24%) пошла бы к главному врачу, ещё 18% пожаловались бы через «Госуслуги», 17% пересдали бы анализ. Страховую компанию назвали 9%, надзорные органы — 4%. Неопределённость выше среди 25–34-летних (35%) и 35–44-летних (32%). Это указывает на нехватку простой навигации по защите прав.

Понятная правовая процедура — например, автоматическая передача жалобы страховщику при отсутствии ответа клиники в течение суток — повысила бы доверие 58% опрошенных. Ещё 20% предполагают, что это не повлияет на их доверие к системе. 22% затруднились ответить.

Письменный отчёт о пути биоматериала при затянувшемся поиске результатов анализов готовы запросить 52%. 26% не стали бы запрашивать, 22% затруднились ответить. Положительный ответ чаще встречается среди опрошенных 18–24 лет (67%).

При потере или задержке анализа 34% респондентов считают, что финансовую ответственность должны делить клиника и лаборатория. Пятая часть (21%) называла государственную поликлинику. Частную лабораторию выбрали 13%, врача — 9%, пятая часть не определилась.

Кроме себя и лечащего врача, участники чаще готовы открыть результаты врачам скорой помощи в экстренной ситуации (33%), родственнику или доверенному лицу (32%) и узкому онлайн-специалисту (28%). Доступ страховой поддерживают 15%. Пятая часть респондентов (22%) не готовы делиться ни с кем. Женщины чаще мужчин готовы открыть данные близкому (36% против 27%); среди 25–34-летних — 54%. То есть важна опция настройки доступа по ролям и отдельное согласие пользователя.

Дополнительную защиту раздела анализов на «Госуслугах» (пароль или SMS-код) считают обязательной 22% опрошенных, опциональной — 38%, ещё 27% считают, что обычного входа достаточно. 13% не определились. Итого 60% поддерживают дополнительный уровень контроля. Чаще всего обязательную или опциональную защиту выбирали респонденты с доходом менее 40 тыс. руб. на семью — 74%.

Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директор аналитической компании MAR CONSULT: «Цифровизация медицины — это фундаментальный сдвиг от реактивной модели здравоохранения к проактивной, и ключевым элементом здесь становится мгновенный и безопасный доступ пациента к собственным данным. Электронная медицинская карта сегодня — это не просто оцифрованная история болезни, а единый защищённый шлюз, который позволяет человеку в режиме реального времени видеть результаты анализов, протоколы приёмов и назначения, не тратя время на очереди в регистратуре и ожидание бумажных копий. Опрос обнаруживает разрыв между благоприятным отношением к единой медкарте и уровнем её освоения. Те пациенты, которые уже освоили этот инструмент, получают реальное преимущество: они приходят на консультацию к профильному специалисту с уже структурированным анамнезом, могут оперативно получить второе мнение, переслав данные в цифровом виде, и самостоятельно контролировать динамику показателей своего здоровья, не полагаясь исключительно на память. Однако важно понимать, что технологическая платформа — это лишь половина дела. Оттачивание процедур — юридической, этической и клинико-административной базы — ещё находится в активной фазе. Сегодняшний этап — это переход от простого накопления массивов данных к их реальной клинической применимости, когда алгоритмы начнут подсвечивать врачу риски, а пациенту — давать понятные инструкции по подготовке к исследованиям. Пока же мы находимся в точке, где удобство цифрового доступа иногда сталкивается с нестыковками в локальных регламентах клиник, но вектор развития задан абсолютно верно: данные должны принадлежать пациенту и работать на его здоровье здесь и сейчас».

В опросе приняли участие 1200 респондентов в возрасте 18–65 лет по всем федеральным округам. Опрос проведён в сентябре 2026 года.

Фото: stock.adobe.com