В Шереметьево пассажиры сутками ждут задержанные рейсы

В Шереметьево 17 октября скопились пассажиры после очередной остановки полётов. Росавиация сняла ограничения утром, однако переносы и отмены рейсов продолжились. Некоторые путешественники пытаются улететь второй и третий день.

Утром 17 октября аэропорт Шереметьево вновь открылся для приёма и отправки самолётов после ночных ограничений. По опубликованной хронологии Росавиации, они действовали с 01:58 до 06:57 по московскому времени. Ведомство объяснило меру необходимостью обеспечить безопасность полётов. Возобновление работы аэродрома, однако, не означало немедленного восстановления расписания.

К середине дня корреспонденты MSK1.RU описывали длинные очереди к стойкам авиакомпаний и к местам выдачи информации. Пассажиры сообщали о повторных переносах и невозможности быстро получить места на другие рейсы. Издание приводило историю мужчины, пытавшегося с четверга добраться до Нальчика: после отмен он приобрёл новый билет до Владикавказа, но и этот вылет отложили.

Женщина, направлявшаяся в Екатеринбург, узнала об отмене утреннего рейса и получила предложение вылететь лишь 19 октября. Другие пассажиры, опрошенные журналистами, говорили, что вынуждены проводить в терминалах долгие часы с детьми. О масштабах задержек свидетельствуют и данные онлайн-табло: утром сообщалось о десятках отменённых и более ста задерживавшихся рейсов в Шереметьево. Эти показатели меняются в течение дня, поэтому не могут считаться окончательным итогом суток.

Ситуация затронула не только Шереметьево. По сообщениям российских СМИ, в московском авиаузле 17 октября задержали более 350 рейсов. Накопление самолётов и пассажиров усилилось после ограничений в предыдущие дни: только 16 октября «Интерфакс» сообщал о задержке свыше 80 вылетов в Шереметьево. В результате людям, пропустившим один рейс, нередко приходилось искать новую пересадку или ждать места в переполненном расписании.

В социальных сетях появились утверждения об ожидании более 35 часов, обмороках и драках в аэропорту. Однако сведений о конкретных рейсах, подтверждённых медицинских случаях или зарегистрированных конфликтах в доступных официальных сообщениях нет. Фотографии заполненных залов показывают скопление людей, но сами по себе не позволяют установить продолжительность ожидания и обстоятельства происшествий.

Пресс-служба Шереметьево заявила журналистам, что аэропорт работает по скорректированному расписанию и в усиленном режиме. Для пассажиров доступны питьевая вода, медицинские пункты и комнаты матери и ребёнка. По сообщениям очевидцев и репортёров, людей, имеющих право на размещение, организованно отправляли в гостиницы. Это не означает, что каждый пассажир получил необходимую помощь без ожидания.

Российские авиационные правила предусматривают дополнительные услуги даже тогда, когда задержка вызвана ограничением полётов ради безопасности. При ожидании более двух часов перевозчик должен обеспечить напитки и возможность связи, более четырёх — горячее питание. При задержке свыше восьми часов днём или шести ночью положены гостиница и бесплатный трансфер. За предоставление этих услуг отвечает авиакомпания, а не сам пассажир.

Пассажирам приходится одновременно следить за изменениями в расписании и решать, оставаться ли в терминале. Отмена рейса и его задержка имеют разные последствия для дальнейшего бронирования: решения о перебронировании и возврате денег необходимо уточнять у перевозчика. Пока расписание восстанавливают после нескольких ночей ограничений, время ожидания у конкретного пассажира может заметно превышать продолжительность самого запрета на полёты.

Ночная остановка полётов длилась около пяти часов, но последствия растянулись на несколько суток для части путешественников. Главный вопрос здесь — не только число задержанных самолётов, а способность аэропорта и перевозчиков вовремя информировать людей, предоставлять предусмотренные правилами услуги и предлагать реалистичный новый маршрут.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.