ВЦИОМ: 40% россиян остаются в «мобильном рабстве»

Почему смена оператора остаётся проблемой?

Согласно исследованию ВЦИОМ, 40% россиян сталкиваются с трудностями при смене мобильного оператора, что фактически оставляет их в «мобильном рабстве». Несмотря на закон, гарантирующий возможность перехода с сохранением номера в срок до 8 дней, процесс зачастую затягивается по разным причинам.

Основные препятствия при смене оператора

Респонденты исследования отметили, что операторы мобильной связи искусственно затрудняют процесс перехода, используя следующие тактики:
• Затягивание сроков – в трети случаев процесс смены оператора длился дольше установленного законом срока.
• Навязывание визита в офис – операторы требуют личного присутствия, несмотря на возможность онлайн-заявки.
• Ошибки в персональных данных – возникающие «случайные» неточности препятствуют процессу перехода.
• Финансовые ограничения – взимание дополнительных сборов, штрафов и пени за смену оператора.
• Отсутствие компенсации – неиспользованные средства с тарифов не возвращаются клиентам.
• Многократное отклонение заявки – операторы заставляют клиентов подавать документы несколько раз.

Особые сложности с переходом к банковским операторам

Наибольшие трудности отмечены при смене номера с оператора «большой четвёрки» (МТС, Билайн, МегаФон, Теле2) на банковских операторов. Это связано с нежеланием традиционных операторов терять клиентов и агрессивными мерами по удержанию абонентов.

Обратная сторона: защита операторов или нарушение прав потребителей?

Операторы оправдывают такие меры заботой о пользователях, предотвращением мошенничества и техническими ограничениями. Однако в большинстве случаев это воспринимается как искусственное создание барьеров, что противоречит принципам свободного выбора потребителя.

Эксперты отмечают, что необходим контроль за соблюдением законодательства, а также введение дополнительных санкций против операторов, затягивающих процесс смены номера.


Несмотря на законодательные гарантии, процесс смены оператора в России остаётся сложным и бюрократизированным. Решение проблемы требует усиленного контроля со стороны регулирующих органов и повышения ответственности операторов за создание искусственных барьеров.

Фото: FREEPIK

ИЗНАНКА — другая сторона событий. Следите за последними новостями, подписывайтесь и присылайте свои материалы в наш телеграм-бот.