Банки стали главным источником спам-звонков россиянам

Согласно опросу Аналитического центра ВЦИОМ, выполненному совместно с Минцифры, большинство россиян связывают спам-звонки прежде всего с банками и финансовыми организациями. Респонденты также отметили эффект от введения маркировки вызовов.


В исследовании ВЦИОМ говорится, что 67% нежелательных телефонных звонков, с которыми сталкиваются граждане, поступают от банков и иных финансовых организаций. Другие источники упоминаются значительно реже: среди них называют торговые компании, агентства недвижимости и страховой сектор.

Отдельный блок опроса был посвящён восприятию маркировки входящих вызовов, которая начала применяться после вступления в силу соответствующих норм. По данным ВЦИОМ, 48% респондентов считают, что за последние два месяца ситуация со спамом улучшилась. Положительно к маркировке относятся 92% опрошенных: люди отмечают, что пометка на экране помогает быстрее понять характер звонка и принять решение — отвечать или блокировать.

В Минцифры ранее объясняли, что маркировка должна снизить число «серых» обзвонов и упростить пользователям различение легитимных звонков от навязчивых или мошеннических. Для рынка это означает рост ответственности за коммуникации с клиентами: часть компаний будет вынуждена перестраивать колл-центры, а операторам связи — обеспечивать корректную идентификацию вызывающей стороны.

Результаты опроса фиксируют и ещё одну линию: раздражение от телефонного спама всё чаще ассоциируется не только с мошенниками, но и с формально легальными продажами финансовых продуктов. На практике это размывает границу между «рекламой» и «риском» — для абонента оба типа звонков выглядят одинаково навязчиво.

ОБРАТНАЯ СТОРОНА

Маркировка решает только первую проблему — узнавание. Но вторая, более системная, — это модель продаж, в которой телефон остаётся главным инструментом давления на клиента. Пока «нормой» считается звонить много и часто, статистика будет меняться медленнее, чем ожидания людей.

Фото: ИЗНАНКА

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.