Банковские предложения скрывают за маркировкой IT-компаний

Россиянам стали предлагать банковские продукты с номеров, обозначенных как IT-компании или маркетинговые агентства. Операторы подтверждают такие звонки, хотя правила маркировки должны помогать абоненту понять, кто ему звонит.

В одном из случаев, описанных «Ведомостями», на телефоне высветилось «ООО Деловой контакт: ИТ». Собеседник предлагал банковский продукт. Когда получатель перезвонил с того же номера, автоответчик предложил оформить карту Альфа-банка. А звонок с другого телефона привёл уже в «центр финансовых услуг». Название на экране оказалось связано с исполнителем обзвона, но почти ничего не говорило о цели разговора.

Это не единичное наблюдение одного абонента. «Ведомости» рассказали о двух подобных случаях, а представители четырёх крупнейших мобильных операторов подтвердили обращения, при которых банковские предложения звучат от имени IT-структур или маркетинговых агентств. Сколько таких звонков проходит по сетям, операторы не уточнили. Не установлено и то, поручали ли конкретные банки использовать именно подобную маркировку. Поэтому называть описанную практику доказанной схемой всех крупных банков было бы неверно.

С 1 сентября 2025 года для вызовов организаций и индивидуальных предпринимателей действует обязательная маркировка. По постановлению правительства № 1300 абоненту передают название инициатора звонка и его категорию — например, «банк» или «IT». Для этого предусмотрен договор между компанией и оператором связи, а перечень номеров фиксируется в документах. Информация на экране ограничена 32 символами.

У этой системы обнаружилась слабая сторона. Если продвижением банковского продукта занимается отдельное юридическое лицо, телефон способен корректно показать название самого подрядчика, но не объяснить, чей товар он продаёт. Абонент видит одну сферу деятельности, а слышит предложение из другой. Минцифры, согласно «Ведомостям», сочло такую практику вводящей людей в заблуждение. Само по себе привлечение внешнего кол-центра ещё не доказывает нарушения закона: важны договоры, фактический инициатор вызова и корректность передаваемых сведений.

Конфликт обострился накануне 15 октября. МТС, «Билайн», «МегаФон» и Т2 предупреждали банки, не оформившие маркировку, о возможной блокировке вызовов. Но Минцифры попросило подождать до начала ноября, чтобы финансовые организации успели договориться с операторами. Уже 15 октября представители «большой четвёрки» сообщили, что ограничения откладываются. Обязательная маркировка при этом не отменена.

Спор идёт и о деньгах: по данным деловой прессы, операторы берут около 30 копеек за попытку вызова, включая те случаи, когда клиент не поднимает трубку. Банки считают такую схему затратной и предлагают другие способы передачи данных о звонящем. Для владельца телефона практический вывод проще: подпись «IT» не означает, что разговор не связан с кредитами или картами, а надпись с названием организации сама по себе не подтверждает добросовестность предложения. Реквизиты, коды из СМС и данные для входа в банк нельзя передавать только на основании такой подписи.

Маркировка создавалась как способ показать человеку происхождение вызова до ответа. Но в цепочке из банка, подрядчика и мобильного оператора слово на экране может точно назвать исполнителя, оставив за кадром заказчика и смысл разговора. Технологически это уже не проблема распознавания номера, а вопрос о том, какую именно информацию закон требует раскрывать.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.