Крупный сбой IT-систем «Аэрофлота» парализовал работу авиакомпании

«Аэрофлот» отменил семь пар рейсов в течение одного дня из-за сбоя информационных систем. Пассажирам предложили перебронирование и компенсацию, но задержки и изменения в расписании вызвали массовые жалобы.

Авиакомпания «Аэрофлот» столкнулась с масштабным сбоем в работе IT-систем, что привело к массовым отменам и задержкам рейсов по всей России. По последним данным, отменены уже более четырёх десятков рейсов, включая направления в Астрахань, Грозный, Екатеринбург, Ереван и Казань. Пассажирам рекомендуют следить за обновлениями на табло в аэропортах, а технические службы экстренно работают над восстановлением систем. В «Аэрофлоте» пока не сообщают точные сроки устранения неполадок.

Тем временем хакерская группа заявила о причастности к инциденту, утверждая, что кибератака на «Аэрофлот» длилась около года и привела к «полному разрушению» IT-инфраструктуры перевозчика. По их данным, в результате атаки было уничтожено порядка 7 тысяч серверов и похищено более 20 Тб внутренней информации. Официального подтверждения или опровержения этих заявлений со стороны авиакомпании пока не поступало. Ситуация остается напряженной, а пассажиры сталкиваются с хаосом и неопределенностью.

Меры для пассажиров:

• Предложено перебронирование на ближайшие рейсы «Аэрофлота» и его партнеров без доплаты.

• Клиенты могут получить полную компенсацию стоимости билета или ваучер на последующий полёт с увеличенным бонусом.

• Организована горячая линия и отдельная стойка в Шереметьево для помощи пострадавшим.

Источник в пресс-службе авиакомпании уточнил, что сбой был вызван некорректным обновлением серверного ПО. По его словам, работы по восстановлению и тестированию сервиса заняли около трёх часов.

Реакция рынка и экспертов:

Авиаэксперты считают, что частые сбои информсистем подрывают доверие к перевозчику. В рейтингах удовлетворенности пассажиров «Аэрофлот» уже уступает лоукостерам, которые инвестировали в резервные каналы и распределенные платформы бронирования.

Представители Роспотребнадзора заявили о проведении проверки соблюдения прав потребителей. По закону пассажиры имеют право на питание, проживание и трансфер в случае задержки или отмены рейса более чем на три часа.

Сторонники цифровизации в авиации отмечают, что автоматизация процессов повышает эффективность, но требует резервных механизмов. Пассажирские сервисы должны дублироваться на несколько систем, чтобы избежать массовых отмен из-за единичного сбоя.

Фото: russianplanes.net

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.