Минцифры просит крупный бизнес интегрировать Max с внутренними ИТ-системами

Минцифры разослало ряду крупных компаний письма с предложением подключить их внутренние системы к чат-боту национального мессенджера Max. После интеграции бизнес сможет направлять пользователям юридически значимые документы и получать подписи через «Госключ», а также использовать элементы «цифрового профиля физлица». Подтверждения о сроках и масштабах внедрения пока нет, но ведомство увязывает инициативу с планами по объединению коммуникаций граждан и госуслуг в едином приложении.


По данным отраслевых изданий, письма получили, в частности, «Аэрофлот», «Почта России», Ozon, Wildberries, «Альфастрахование», hh.ru, «Мегафон» и другие крупные организации. Речь идёт о подключении чат-бота Max к внутренним ИТ-платформам компаний, чтобы перенести часть клиентских сценариев (уведомления, подтверждения, подписание документов) в единый канал. Основа юридической значимости — применение «Госключа» для квалифицированной электронной подписи и подтягивание атрибутов «цифрового профиля» пользователя.

Контекст инициативы — курс на «нацмессенджер» как универсальную точку связи государства, граждан и бизнеса. Ранее сообщалось о планах предустановки Max на новые устройства и углублённой интеграции с электронным правительством. Для бизнеса это означает появление ещё одного «фронта» общения с пользователями — параллельно привычным каналам (почта, СМС, приложения и сайты).

Ключевые открытые вопросы — защита данных, правовые основания обработки «цифрового профиля», хранение логов подписей и разграничение ответственности между платформой и компанией-отправителем. Практика покажет, насколько сценарии в Max будут удобнее и надёжнее: от качества встраивания (SLA, аналитика, антифрод) напрямую зависит пользовательский отклик и готовность компаний переводить миссию-критичные операции в новый канал.

Сроки запуска в пилоте могут отличаться для разных отраслей: интеграции потребуют доработок интерфейсов, бэкенда, регламентов и обучения персонала. В перспективе компании рассчитывают на снижении издержек на коммуникации и документооборот, однако на старте неизбежны расходы на ИТ-работы и аудит комплаенса.

ИЗНАНКА

Интеграция Max в корпоративные процессы — не просто новый чат-канал, а попытка переформатировать юридически значимые взаимодействия «в один клик». Выигрыш появится лишь там, где стык «платформа — ИТ бизнеса — регуляторика» собран без щелей: с понятным согласием пользователя, прозрачной трассировкой подписи и чётким разграничением ответственности.

Фото: ИЗНАНКА

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.