Wildberries внедряет систему чаевых, но есть и другая сторона

Wildberries запускает тестирование «бесконтактных» чаевых. Теперь клиенты смогут оставить вознаграждение курьерам и сотрудникам ПВЗ, если посчитают их работу достойной. Опция появится на этапе оценки сервиса, а деньги будут списываться с карты клиента и зачисляться на «WB Кошелек» работника.

Как это будет работать?

Чаевые можно будет оставить прямо в приложении при оценке доставки или работы пункта выдачи. Все происходит в несколько кликов, а средства автоматически переводятся на кошелек сотрудника внутри системы WB.

Компания подчёркивает, что нововведение создано исключительно для удобства клиентов:«Всем нам иногда хочется отблагодарить самого вежливого менеджера ПВЗ или молниеносного курьера», — заявляет Wildberries.

Обратная сторона благодарности

Wildberries не раскрывает, какую часть чаевых действительно получит работник, а какую заберёт маркетплейс. С учетом бизнес-модели WB, вряд ли платформа станет просто передавать деньги без комиссии.

Но и это не главный подвох. Онлайн-чаевые могут изменить отношение сотрудников к клиентам. Если система приживется, сотрудники начнут разделять покупателей на тех, кто оставляет деньги, и тех, кто этого не делает. Это может повлиять на скорость обслуживания, качество работы и даже вызвать негласное «классовое разделение» среди клиентов.

Когда запустят?
WB обещает, что система чаевых появится у части пользователей уже с ближайшим обновлением приложения, а позже станет доступна для всех.

Другая сторона нововведения

Маркетплейсы всё чаще перекладывают часть финансовых обязательств на самих клиентов, вводя дополнительные платные функции. Если система чаевых окажется успешной, кто знает, какие еще способы монетизации могут появиться в будущем?

Фото: Соцсети.
Подписывайтесь и присылайте свои материалы в новостной телеграм-бот «Изнанки».