Домовые чаты переходят в Max к концу года

Министр строительства и ЖКХ Ирек Файзуллин заявил о переводе домовых коммуникаций в мессенджер Max: почти миллион многоквартирных домов должны завести «официальный» чат‑бот и закрепить его как основной канал связи. Нормативные детали уточняются, регионы ждут разъяснений.


Сигнал понятен: государству нужен единый канал уведомлений, где за сообщения отвечает конкретная организация — УК или совет дома. Для жильцов это может означать меньше разрозненных чатов и чёткое место для объявлений об отключениях, авариях, голосованиях, протоколах. Но переход без пояснений всегда даёт побочные эффекты.

Первое — доступность. Не все жильцы пользуются одним и тем же приложением. Чтобы «официальный» канал не стал пустой витриной, понадобится гибкий режим: запустить чат‑бот в Max, но дублировать важные сообщения на доске объявлений, в ГИС ЖКХ, на сайте УК и по телефону диспетчера. Иначе часть соседей останется вне повестки.

Второе — роль администратора. Домовому каналу требуется формальный владелец: юрлицо/ИП, ФИО ответственного, режим модерации, правила хранения переписки. Это снижает шум, но накладывает ответственность за персональные данные — адреса, телефоны, фото заявок. Придётся отстроить вежливый, но строгий регламент: что публикуем открыто, что уходит в личные сообщения, как фиксируем обращения.

Третье — легитимность решений. Если «официальный» канал объявят единственным, всё равно нужно прописать, как именно проводятся электронные опросы и как они соотносятся с общими собраниями. Для спорных вопросов по‑прежнему решает ЖК РФ и очные/заочные процедуры, а чат служит витриной уведомлений и каналом оперативной связи.

Четвёртое — запуск без суеты. Практический план для УК/ТСЖ: завести в Max верифицированный чат/бот с реквизитами, назначить двух модераторов (основной и резерв), опубликовать правила на бумажных стендах и в ГИС ЖКХ, расписать график дежурств диспетчера. Для жильцов — проверить доступ к Max, подписаться на домовой канал, отключить «мут» для аварийных уведомлений, помнить о цифровой гигиене.

Пятое — переходный период. Привычные чаты в иных приложениях никуда не денутся, и это нормально: бытовые разговоры живут там, где людям удобно. Важно, чтобы «официальные» сообщения не терялись и всегда имели одно место публикации, а для тех, кто пока офлайн, оставались дубли.

ИЗНАНКА

Дом — это общая лента новостей. Чем яснее правила и прозрачнее ответственность за слова, тем меньше споров у подъезда и больше сделанных дел.

Фото: ИЗНАНКА

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.