Wildberries готовит собственный сервис для общения

История с десятками адресов вроде wb-messenger.ru и чат-вб.рфперестала быть догадкой. Wildberries & Russ подтвердила: компания готовит собственный сервис для общения, который уже проходит внутреннее тестирование.


Сначала новый проект выдал себя списком доменов. ООО «РВБ» зарегистрировало несколько десятков адресов, связанных с чатами и мессенджером. В компании объяснили, что это не набор случайных названий, а способ заранее защитить будущие товарные знаки.

Сам сервис появился не как отдельная попытка войти на рынок мессенджеров. Его начали делать для сотрудников Wildberries, которым нужен был внутренний инструмент общения. Сейчас продукт остаётся в пилоте, но команда рассматривает возможность вывести его за пределы компании. Татьяна Ким говорила об этом ещё в июне, подчёркивая, что результат пока не гарантирован.

Публичного названия, даты запуска и набора функций Wildberries & Russ не раскрыла. Поэтому сравнивать будущий продукт с Telegram или Max рано. Гораздо вероятнее, что сначала он станет частью уже существующей среды маркетплейса: там общаются покупатели, продавцы, курьеры, сотрудники и владельцы пунктов выдачи.

Для Wildberries такой шаг выглядит естественным продолжением платформы. Покупка давно не заканчивается кнопкой «оплатить»: после неё начинаются вопросы о доставке, возврате, размере, работе пункта выдачи и связи с продавцом. Если эти разговоры останутся внутри одной системы, компания получит не просто новый сервис, а ещё один способ удерживать пользователя рядом.

Разработка универсального мессенджера потребовала бы больших вложений и нескольких лет работы. Но внутренний чат, встроенный в привычные сценарии маркетплейса, можно развивать постепенно — без громкого выхода на чужую территорию.


У Wildberries пока нет готового соперника крупнейшим мессенджерам. Зато уже есть то, чего часто не хватает новым приложениям: миллионы людей, которым действительно нужно друг с другом разговаривать.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.