Как вернуть деньги за интернет при отключениях: права пользователей и новые практики
Шатдауны продолжаются, но у абонентов остаются законные механизмы компенсаций — объясняем, как действовать.

Массовые шатдауны с начала лета 2025 года затронули более 70 регионов, включая Крым, Краснодарский край и Москву. Пользователи жалуются на невозможность работать, оплачивать услуги и оставаться на связи с близкими. Несмотря на регулярные технические работы и режимные ограничения, многие абоненты даже не догадываются, что имеют право требовать перерасчет или возврат части стоимости связи.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2606 от 31.12.2021 и закону «О связи», оператор обязан заранее уведомлять о любых плановых отключениях. Если же уведомления не было, абонент может подготовить письменную претензию, указав даты и время полного или частичного отсутствия связи, а также ссылки на законодательство. Претензию можно отправить почтой или лично в офис оператора, сохранив подтверждение подачи. По закону срок рассмотрения — до 10 дней.
Если из-за отключения связи пользователь понес дополнительные убытки или моральный ущерб (например, не смог вовремя отправить важный документ, потерял возможность связаться с детьми), можно потребовать компенсацию в денежной форме. При этом доказывать обоснованность отключений обязан именно оператор.
Эксперты института цифровых прав подчеркивают: шатдауны могут расцениваться как злоупотребление положением на рынке и нарушение прав потребителей. Уже сейчас в России появляются первые успешные кейсы, когда пользователям возвращают деньги или предоставляют бонусы за фактический простой. Такие истории, по мнению правозащитников, формируют новую культуру ответственности операторов перед обществом.
ИЗНАНКА
Массовые отключения связи и интернета в России больше не выглядят как разовые исключения. Сегодня это инструмент системного управления, который одновременно обнажает уязвимость инфраструктуры и правовую беззащитность потребителей. В то время как регуляторы говорят о безопасности, пользователи всё чаще задумываются о личной ответственности компаний и своих возможностях отстаивать законные права. Культура претензий и компенсаций может стать первым шагом к более зрелому цифровому обществу.
Фото: ИЗНАНКА
Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои истории в редакцию.
ИЗНАНКА — другая сторона событий.

Молния ударила во Всемирный торговый центр: впечатляющие кадры из Нью-Йорка
Редкое природное явление запечатлел американский фотограф Макс Гулиан

Ритуальное захоронение ослиц в Израиле раскрывает древние торговые тайны
Археологи нашли захоронение ослиц, проливающее свет на культуру и торговлю дре...

Как распознать абьюзивные отношения и найти силы уйти
Рассказывает психолог Валентина Баркова

Аптечка для отпуска: какие лекарства помогут в путешествии
Совет от эксперта Пироговского университета

Гороскоп для рождённых 16 июля
День внутренней силы и поиска баланса

Как защитить организм в условиях аномально высоких температур
Рассказывает доктор медицинских наук Ольга Ткачёва

Нейросетевая модель Мия Зелу собрала 160 тысяч подписчиков за фото с турнира
Загадочная инфлюенсерка, созданная ИИ, продолжает покорять мир — многие не дог...

Ещё более мрачная и загадочная: когда выйдет второй сезон «Уэнсдей»?
Netflix объявил даты премьеры второго сезона популярного сериала о дочери семе...

Ретроградный Меркурий снова в деле: что ждать до 11 августа
Астрологи предупреждают: техника ломается, эмоции бьют через край, старое возв...

AZAL объяснила изменения в рейсе Баку — Тбилиси: корректировки расписания и опровержение слухов
Авиакомпания AZAL прокомментировала слухи о задержках рейса Баку — Тбилиси и о...

Как функциональные продукты заменяют БАДы и укрепляют здоровье
Рассказывает эксперт Пироговского университета

Томские учёные создали более эффективные топливные пеллеты
Им удалось увеличить энергоэффективность до 18%

Гороскоп для рождённых 15 июля
Глубокая нежность и вдохновляющая энергия рака

Анна Слоникова зовёт «мальчишек» на помощь: что известно о разводе с Михаилом Ганнушкиным?
Брак Анны Слониковой и Михаила Ганнушкина, по слухам, подошёл к концу.

Кто сыграет Олливандера, Дадли и Невилла в новом «Гарри Поттере»?
Раскрыт новый состав актёров сериала «Гарри Поттер», среди них звезда «Игры пр...

Apple наконец разрешила ставить свои рингтоны: в iOS 26 это бесплатно
После 18 лет ограничений пользователи iPhone смогут выбрать любую мелодию для ...

103-летняя британка раскрыла свой секрет долголетия: больше вина и свежего воздуха
Марджери Джейкобс утверждает, что её рецепт счастья — ежедневный бокал красног...

Совместное мытьё посуды укрепляет любовь и повышает счастье
Почему простое бытовое занятие помогает парам чувствовать себя ближе

Римский император, известный своей жестокостью, оказался страстным садоводом
Археологи нашли свидетельства того, что один из самых жестоких правителей Рима...

Названы даты презентации iPhone 17 — ждать осталось недолго
Apple планирует представить iPhone 17 в сентябре, вероятные даты уже определен...