Как вернуть деньги за интернет при отключениях: права пользователей и новые практики

За последние полтора месяца почти 80 регионов России столкнулись с массовыми отключениями интернета и перебоями мобильной связи. В условиях многодневных шатдаунов всё чаще поднимается вопрос: что делать потребителю, если услуга недоступна, а тариф оплачивается? В новом материале Иванов объясняет правовые основания для компенсации и механизмы защиты.


Массовые шатдауны с начала лета 2025 года затронули более 70 регионов, включая Крым, Краснодарский край и Москву. Пользователи жалуются на невозможность работать, оплачивать услуги и оставаться на связи с близкими. Несмотря на регулярные технические работы и режимные ограничения, многие абоненты даже не догадываются, что имеют право требовать перерасчет или возврат части стоимости связи.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2606 от 31.12.2021 и закону «О связи», оператор обязан заранее уведомлять о любых плановых отключениях. Если же уведомления не было, абонент может подготовить письменную претензию, указав даты и время полного или частичного отсутствия связи, а также ссылки на законодательство. Претензию можно отправить почтой или лично в офис оператора, сохранив подтверждение подачи. По закону срок рассмотрения — до 10 дней.

Если из-за отключения связи пользователь понес дополнительные убытки или моральный ущерб (например, не смог вовремя отправить важный документ, потерял возможность связаться с детьми), можно потребовать компенсацию в денежной форме. При этом доказывать обоснованность отключений обязан именно оператор.

Эксперты института цифровых прав подчеркивают: шатдауны могут расцениваться как злоупотребление положением на рынке и нарушение прав потребителей. Уже сейчас в России появляются первые успешные кейсы, когда пользователям возвращают деньги или предоставляют бонусы за фактический простой. Такие истории, по мнению правозащитников, формируют новую культуру ответственности операторов перед обществом.

ИЗНАНКА

Массовые отключения связи и интернета в России больше не выглядят как разовые исключения. Сегодня это инструмент системного управления, который одновременно обнажает уязвимость инфраструктуры и правовую беззащитность потребителей. В то время как регуляторы говорят о безопасности, пользователи всё чаще задумываются о личной ответственности компаний и своих возможностях отстаивать законные права. Культура претензий и компенсаций может стать первым шагом к более зрелому цифровому обществу.

Фото: ИЗНАНКА

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои истории в редакцию. 

ИЗНАНКА — другая сторона событий.