Почему в Грузии хотят запретить иностранцам работать в доставке

Доставка еды и товаров в Грузии давно стала неотъемлемой частью городской жизни: хинкали, хачапури и даже шаурма приезжают домой за считаные минуты. Однако в последние месяцы жители Тбилиси и других крупных городов всё чаще жалуются на то, что с курьерами становится трудно общаться. Причина проста: большинство новых сотрудников служб доставки — иностранцы, преимущественно из Индии и Пакистана, не владеющие грузинским языком.

Один из самых обсуждаемых случаев произошёл в декабре 2024 года, когда клиент пожаловался на невозможность объясниться с курьером GLOVO. В результате Агентство конкуренции и защиты потребителей Грузии обязало компанию обеспечить обслуживание клиентов на государственном языке. Основанием стал закон «О защите прав потребителей», который требует, чтобы послепродажное обслуживание предоставлялось на языке заключения сделки — в Грузии это, как правило, грузинский.

Сама проблема начала обостряться ещё в 2023 году. После либерализации миграционных процедур и роста внутреннего спроса на курьерские услуги рынок труда в этой сфере стал более интернациональным. Однако вместе с этим усилилась конкуренция — иностранцы, как правило, готовы работать дольше и за меньшие деньги. Местные курьеры считают, что это демпинг, разрушающий сложившийся баланс, а потребители — что это удар по качеству сервиса.

Пока что речь не идёт о прямом запрете иностранцам работать в доставке. Но на уровне законодательства уже обсуждаются меры по ужесточению языковых требований: знание грузинского языка может стать обязательным условием трудоустройства в сфере услуг. Кроме того, ужесточаются правила подачи информации о товаре и услуге — она должна быть представлена на грузинском языке.

По сути, история с курьерами — это не только о языке. Это о попытке сохранить идентичность, обеспечить справедливую конкуренцию и сохранить культурную автономию на фоне глобализации. В стране, которую всё чаще называют гастрономическим центром региона, язык становится неотъемлемой частью качества сервиса.

Фото: Соцсети.

ИЗНАНКА — другая сторона событий. 

Ставьте лайки, следите за обновлениями в наших соцсетях и присылайте свои материалы в редакцию.