Спрос зумеров вырос: как поколение Z покупает машины и чего ждёт от брендов

Зумеры быстро взрослеют: берут кредиты, выбирают квартиры, делают первые инвестиции и… покупают машины. Вместе с этим меняются ожидания к сервису: скорость ответа важнее вывески, удобство — важнее статуса. Мы собрали подтверждённые наблюдения рынка и практики, которые уже работают.


Покупка у поколения Z начинается не в салоне, а в телефоне. Почти весь «путь клиента» проходит через мессенджеры и формы обратной связи. Здесь критична скорость: если продавец не отвечает за минуты, диалог уезжает к конкуренту. Это не каприз, а привычка «поколения уведомлений», выросшего на мгновенной обратной связи.

В автопродаже этот спрос на скорость закрывают связками «заявка — решение» прямо в чате. Дилер отправляет заявку на кредит в агрегатор, получает ответ за пару минут — клиент в тот же день уезжает на машине. Важно другое: зумеры не хотят разговаривать с болтливым ботом. Роль автоматизации — разгрести типовые вопросы (цены, наличие, фото и VIN‑отчёт), но на этапе выбора и сделки нужен живой менеджер, который слышит и отвечает по делу.

Ещё одна заметная перемена — отказ от «показного» потребления. Для поколения Z автомобиль — часть повседневного комфорта, а не медаль за успех. Удобная подписка на сервисы, понятные условия владения, честная история машины и прозрачная коммуникация ценятся больше, чем хром и маркетинговые речёвки. Поэтому торжественные презентации и длинные «продажные» монологи уходят; вместо них — ясные карточки, быстрые ответы, честные фото и тест‑драйв без давления.

Обратная связь тоже меняется. Бизнесы внедряют аналитику качества диалогов, прослушивают звонки, разбирают типовые провалы, обучают менеджеров работать коротко и предметно. Там, где это сделали, растёт конверсия из запроса в сделку — просто потому, что ожидания зумеров и сценарии продавца наконец совпали.

ИЗНАНКА

Если отбросить новую терминологию, всё сводится к старому правилу: «не мучай покупателя». Быстро отвечай, ничего не прячь, давай выбор и не навязывайся. Поколение Z лишь заставило рынок перестать делать вид, что это неважно.

Фото: ИЗНАНКА

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.