Ozon вернет деньги за часть заказов со склада под Самарой

После атаки БПЛА Ozon остановил работу логистического центра в Самарской области и сразу перестроил клиентские и продавцовские операции. Часть заказов отменят с возвратом денег, остальные попробуют отправить с других складов.


Ozon закрыл логистический центр в Самарской области после пожара, возникшего в результате атаки беспилотников. Более 500 сотрудников эвакуировали, есть пострадавшие. Но для клиентов и продавцов главное сейчас — что будет с заказами и поставками.

Товары, которые находились на пострадавшем складе, компания скрыла с витрины маркетплейса: оформить новый заказ на них пока нельзя. Заказы, уже привязанные к этому складу, проверяют по ситуации.

Если заказ отменён и это уже видно в личном кабинете, Ozon вернёт деньги, а покупатель сможет оформить его заново. Если отмены нет, компания обещает доставить товар с другого склада. То есть автоматического аннулирования всех заказов, проходивших через объект, не будет.

Одновременно Ozon остановил приём поставок от продавцов на повреждённый склад. Партнёрам рекомендовано выбирать другие логистические центры и оформлять новые заявки туда. Маршруты на склад и с него отменены и будут перераспределены внутри сети.

Для самого маркетплейса это сейчас главный способ не допустить цепной задержки: один объект выведен из работы, но компания пытается разложить нагрузку по другим площадкам. В Ozon подчёркивают, что остальная логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме и обработка заказов не остановлена.

Размер ущерба пока не оценён. Компания также запустила горячую линию для сотрудников склада и их родственников и подключила психологов. На месте продолжают работать аварийно-спасательные службы и медики.


Для покупателя последствия сводятся к двум сценариям: либо деньги вернут и заказ придётся оформить заново, либо товар приедет с другого склада. Насколько заметно перераспределение ударит по срокам доставки, станет понятно уже по работе сети в ближайшие дни.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.