JYSK в Грузии попался на скидке, которая оказалась меньше обещанной

Иногда всё начинается с обычной покупки. А заканчивается решением госагентства и вопросом, где именно продавец перестал говорить с покупателем честно.


Агентство по защите конкуренции и прав потребителей Грузии признало, что торговая сеть JYSK нарушила закон о защите прав потребителей, использовав вводящую в заблуждение коммерческую практику.

Поводом стала, на первый взгляд, совсем бытовая история. На сайте компании покупателю показали товар со скидкой 40%, но рядом было указано, что он доступен только в физическом магазине. Когда человек пришёл в магазин, выяснилось, что там действует уже не 40%, а 30%, потому что большая скидка якобы относится только к онлайн-покупке.

Именно в этом месте началась не просто путаница, а юридическая проблема. Ведомство посчитало, что продавец не раскрыл важное условие ясно и однозначно, а значит, повлиял на решение покупателя через неполную информацию.

Такие истории обычно кажутся мелочью — особенно на фоне больших экономических новостей. Но именно из таких мелочей и складывается реальное отношение человека к рынку. Не из рекламных слоганов, а из того короткого момента, когда цифра на сайте и цифра в магазине вдруг перестают совпадать.

JYSK дали месяц, чтобы восстановить нарушенные права потребителя и привести торговую политику в соответствие с законом. Если этого не произойдёт, компании грозит штраф — до 2% годового оборота за прошлый финансовый год. При повторном нарушении в течение 12 месяцев сумма удвоится.

В этой истории, пожалуй, важнее всего не сама мебель и не конкретная скидка. Важнее то, что государство довольно жёстко показало: недосказанность в продаже — это не маркетинговая хитрость, а нарушение.

ИЗНАНКА

Иногда рынок проверяют не громкими реформами, а одной цифрой на ценнике. И если эта цифра начинает жить двойной жизнью, доверие заканчивается быстрее любой распродажи.

Фото: соцсети/ИЗНАНКА.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.