Пассажиры «Аэрофлота» добились компенсаций спустя три года

Три года назад пассажиры успели оплатить билеты на Пхукет, получить маршрутные квитанции и начать готовиться к поездке. Через несколько дней «Аэрофлот» аннулировал бронирования. Теперь спор дошёл до выплат.


История началась 19 октября 2023 года, когда на сайте «Аэрофлота» появились билеты из Екатеринбурга на Пхукет и обратно по цене заметно ниже обычной. Покупатели оплатили заказы и получили электронные билеты. Спустя несколько дней авиакомпания отменила бронирования и вернула деньги, объяснив произошедшее технической ошибкой при формировании тарифа.

Для части пассажиров на этом история не закончилась. Отпуск уже был привязан к конкретным датам, у кого-то были оплачены другие участки поездки, а новые билеты стоили гораздо дороже. «Аэрофлот» предлагал скидку на повторную покупку и бонусные мили, но группа клиентов решила добиваться компенсации через суд.

Первое решение оказалось в пользу перевозчика: Пресненский суд Москвы в марте 2025 года отказал участникам коллективного иска. Затем Мосгорсуд частично изменил решение — назначил компенсацию морального вреда и потребительский штраф, но не стал взыскивать разницу между старой и новой ценой перелёта.

В феврале 2026 года Второй кассационный суд вернул эту часть дела на новое рассмотрение. После этого спор фактически сосредоточился уже не на самом возврате денег за аннулированные билеты, а на том, кто должен оплачивать разницу, появившуюся после отмены первоначальной перевозки.

Теперь Мосгорсуд удовлетворил требования 63 клиентов «Аэрофлота». Авиакомпанию обязали возместить разницу между первоначальной стоимостью билетов и ценой, по которой перевозка предлагалась после аннулирования, а также выплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Суммы для пассажиров будут разными: исходные бронирования отличались по стоимости, а расчёт зависит от конкретной ситуации каждого участника. Но спор, начавшийся с нескольких строк в письме об отмене билета, спустя почти три года закончился уже совсем другой ценой.


Для пассажира билет — это не строка в системе бронирования, а конкретные даты, отпуск и уже собранная поездка. Поэтому техническая ошибка компании в итоге стала обычным человеческим расходом, который пришлось считать в суде.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.