Покупатели Ozon в Армении жалуются на отказ карт России

Пользователи Ozon в Армении сообщают об отказах при оплате заказов картами российских банков. Жалобы появились 13 ноября. Официальная справка площадки при этом по-прежнему допускает такие карты, а общая причина отказов не установлена.

О проблемах сообщил Telegram-канал Russian Team in Armenia. По словам покупателей, ранее нельзя было рассчитаться картами «Мир», теперь попытки оплаты не проходят и с другими картами, выпущенными в России. Насколько широко распространены отказы, неизвестно: подтверждённой статистики операций и перечня затронутых банков нет.

Жалобы сопровождаются ещё одной деталью. При оформлении покупки пользователи видят конвертацию через казахстанские тенге, а итоговая сумма отображается в долларах. В публикации армянского логистического ресурса Shippers от 13 ноября приведён ответ поддержки Ozon, датированный 12 ноября: для зарубежных заказов названы карты Visa и Mastercard, расчёт в долларах и отображение цены в тенге. Независимо подтвердить содержание самого ответа службы поддержки не удалось.

Правила маркетплейса различаются в зависимости от площадки и типа заказа. В справке Ozon для покупателей из Армении прямо сказано, что принимаются карты, выпущенные как в Армении, так и в России. Одновременно компания предупреждает, что конкретный способ оплаты может быть недоступен для выбранного региона или способа доставки. Поэтому сообщения об отказах не доказывают введения полного запрета для всех российских карт.

В условиях для армянского сайта am.ozon.com расчёты описаны в драмах. В других правилах Ozon для ozon.ru указан иной порядок: покупатели из Казахстана платят в тенге, из остальных стран — в долларах по курсу Нацбанка Казахстана. Однако это не означает, что такой механизм действует для каждого заказа в Армению, и не объясняет причину отклонения карты.

Для покупателя важно проверить в корзине именно валюту списания, а не только выбранную для отображения цену. Если валюта счёта отличается, конвертацию проводит банк по собственному курсу. Ozon рекомендует при неудачной оплате повторить попытку позднее, обратиться в банк-эмитент или попробовать другую карту. Уточнять условия стоит и в поддержке площадки, указав номер заказа и сообщение об ошибке.

К вечеру 15 ноября отдельного публичного заявления Ozon о массовом прекращении приёма российских карт в Армении найти не удалось. Неизвестно, связаны ли отказы с настройками международных платежей, ограничениями отдельных банков или временным техническим сбоем. Эти варианты нельзя выдавать за установленную причину.

Даже когда товар доступен для доставки в Армению, его оплата может зависеть от того, через какую витрину Ozon оформлен заказ и в какой валюте проходит расчёт. Пока компания не уточнила правила, общий вывод о запрете всех российских карт делать рано.

Изображение: редакция ИЗНАНКИ.