Сбой в сети Rostic’s: клиенты остались без приложения и киосков

30 июля в сети ресторанов быстрого питания Rostic’s произошёл масштабный сбой. Пользователи по всей стране жаловались на неработающие приложения, терминалы и невозможность оформить заказ. В компании подтвердили сбой и заверили, что проблема не затронула физическую работу заведений.

Сбой начался днём и вызвал волну обращений в социальных сетях и на площадках мониторинга. Проблемы отмечались в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Ижевске, Калининграде, Нальчике, Астрахани и других городах. По данным сервиса Downdetector, большинство жалоб касалось мобильного приложения и киосков самообслуживания.

Пресс-служба Rostic’s в официальном комментарии заявила: «В нашей сети произошёл кратковременный сбой в работе ИТ-инфраструктуры. Совсем скоро мы всё исправим. Все рестораны работают, заказ можно оформить непосредственно в заведении».

Компания подчеркнула, что проблема не связана с внешними кибератаками и не повлекла утечек данных. На месте клиенты могли обслужиться в обычном порядке — меню и кассы работали. Однако значительная часть аудитории, привыкшая к цифровому заказу, осталась недовольна.

Среди жалоб: невозможность открыть приложение, зависание экрана при оплате, ошибки на терминалах. В Калининграде, по сообщениям пользователей, заведения продолжали работу, но заказы принимались только в ручном режиме. В Удмуртии и Мордовии пользователи столкнулись с недоступностью мобильного кабинета, в Астрахани — с ошибками при оформлении заказов. В Твери часть киосков не включалась.

По словам технических специалистов, подобные сбои могут происходить при нагрузке на серверы или обновлении систем. Внутренний источник сообщил, что одна из причин — перебои в облачном хостинге, задействованном для операций в цифровом контуре сети.

В течение нескольких часов работа приложений начала восстанавливаться. К вечеру 30 июля большинство сервисов снова функционировали, но некоторые регионы всё ещё сообщали о частичных проблемах.

ИЗНАНКА

Инцидент с Rostic’s стал очередным примером, как технологическая зависимость может ударить по базовому доверию к бренду. Даже кратковременный сбой в цифровой среде оставляет информационный след, который не устранить быстро. Компании приходится объясняться, а клиенту — менять поведение. Цифровая лояльность хрупка.

Фото: соцсети.

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте свои материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.