Повышение комиссии сервисом «Яндекс Путешествия» привело к переделу сфер влияния

Рынок онлайн-бронирования в России переживает период турбулентности, который участники уже называют проверкой на прочность и индикатором зрелости. Повышение комиссии одним из ключевых игроков привело к обратному эффекту: вместо роста доходов платформа столкнулась с бойкотом со стороны крупнейших гостиничных сетей, а конкуренты мгновенно воспользовались ситуацией, предложив рынку «финансовые пряники» и лояльные условия. Почему попытка монополиста перекроить правила игры обернулась стремительной трансформацией всей отрасли и что теперь ждёт туристов при планировании отпуска.

В начале февраля «Яндекс Путешествия» объявили о повышении комиссии для отелей на 2 процентных пункта — до 17%. В руководстве сервиса решение объяснили суровой экономической реальностью: содержание цифровой инфраструктуры дорожает, и платформа, которая не меняла тарифы три года, вынуждена искать баланс между инвестициями в развитие и бесперебойным потоком заказов для партнёров. Однако рынок воспринял этот шаг как удар под дых. Реакция не заставила себя ждать: Azimut Hotels, Accor, Cosmos Hotel Group и «Мантера» в знак протеста приостановили продажи через агрегатор.

Как пояснил журналистам президент Cosmos Hotel Group Александр Биба, современный отельер уже не зависит от одного канала сбыта. В арсенале сетей — собственные системы бронирования, прямые контракты с корпоративными клиентами и работа с несколькими платформами одновременно. Такая диверсификация, по его словам, делает бизнес устойчивым к любым ценовым кульбитам посредников. Генеральный директор Azimut Hotels Максим Бродовский, в свою очередь, обратил внимание на уязвимость небольших частных отелей: для них ультиматум агрегатора может стать фатальным, так как собственного потока прямых продаж у малого бизнеса зачастую просто нет, что создает риск тотальной зависимости отрасли от одного цифрового монополиста.

Однако ситуация, которая могла обернуться кризисом для гостиничного сектора, неожиданно дала старт новой маркетинговой гонке среди тревел-сервисов. Конкуренты «Яндекс Путешестий» оперативно развернули масштабные программы поддержки и лояльности, стремясь переманить как обиженных отельеров, так и их постояльцев. Платформа «Туту» запустила акцию со 100-процентным кешбэком баллами, делая путешествия значительно выгоднее для клиентов. «Островок» предложил скидку в 20% на поездки по России. Но наиболее системно, по мнению экспертов, к вопросу подошли в «Т-Путешествиях». Сервис не только сохранил комиссию на прежнем уровне, но и начал начислять двойной кешбэк деньгами (до 20% на первое бронирование). Кроме того, платформа предоставила отелям бесплатные рекламные инструменты, открыв доступ к многомиллионной аудитории головного банка, а также специальные условия по кредитам, расчётно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.

Профессор кафедры гостиничного и туристического менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова Наталия Зайцева отмечает, что синергия финансовых и туристических продуктов становится мощным оружием в борьбе за клиента. «У Т-Банка, например, сейчас свыше 50 млн клиентов, которым будут интересны новые предложения по организации отдыха или деловых поездок. А гостиницам, в свою очередь, будут выгодны предложения по бесплатному продвижению, предлагаемые такой экосистемой», — комментирует эксперт. В «Яндекс Путешествиях» парируют, что их программы стимулирования спроса — это стандартная рыночная практика, напоминая, что за четыре года они инвестировали в скидки и кешбэк 21 млрд рублей.

Управляющий УК «Группа отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин, выступая на Уральском форуме рестораторов и отельеров, констатировал провал попытки диктата. «Маркетологи таких сервисов, как «Т-Путешествия», «Туту» и «Островок», быстро отреагировали и заявили, что не повышают комиссию. И я могу сказать, что за последние дни рост бронирования с них превысил в разы те 3–5%, которые мы потеряли с «Яндекса». То есть мы ничего не потеряли», — заявил он. По его мнению, текущая ситуация — лучшее доказательство того, что рынок высококонкурентен, и ни один игрок сегодня не способен безнаказанно диктовать условия: клиенты и партнеры моментально перетекут к другим.

Экономист и партнёр коммуникационного агентства Goldman Agency Ахмед Юсупов называет произошедшее «трансформацией в правильном направлении». По его словам, конкуренция смещается из плоскости «кто возьмет больше комиссии» в плоскость качества сервиса и удобства партнерства. Экосистемные игроки используют преимущество синергии с банковскими продуктами, а классические агрегаторы делают ставку на накопительные программы лояльности. «Попытка диктовать нерыночные условия обернулась быстрым перераспределением потоков — урок получен, баланс восстанавливается без вмешательства регуляторов», — подчеркивает Юсупов.

Эксперты сходятся во мнении, что консолидированная позиция гостиничного бизнеса сработала как эффективный рыночный механизм саморегуляции. На фоне роста турналога, повышения НДС до 22%, удорожания энергоносителей и кадрового голода отельный бизнес в России остаётся низкомаржинальным, и каждый лишний процент комиссии действительно бьёт по прибыли. То, что конкуренты оказались технологически готовы моментально подхватить упавший спрос, стало сигналом для всей отрасли. Учитывая, что по предварительным данным Росстата, в 2025 году число турпоездок по стране достигло 84,2 млн, а инфраструктура продолжает активно развиваться, особенно в Сибири и на Дальнем Востоке, борьба за кошелёк туриста обещает быть жаркой. И в этой борьбе, как показала февральская история, выиграет тот, кто готов слышать партнёров, а не только диктовать им цену.

Фото: ushkova-team