С 1 октября вводятся новые правила работы маркетплейсов

С 1 октября 2026 года в России начинают действовать новые правила регулирования цифровых торговых площадок. Изменения затрагивают как продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов, так и обычных покупателей.

Продавцы получают право отказываться от участия в акциях и распродажах, которые финансируются за их счёт. Маркетплейсам запрещено снижать рейтинг, блокировать кабинет или налагать штрафы за такой отказ.

О любом повышении комиссий для продавцов или снижении выплат владельцам ПВЗ площадка обязана предупреждать минимум за 45 дней.

Вводится официальный порядок электронного обжалования действий маркетплейса. Срок рассмотрения жалобы — до 15 дней. Если претензия признана обоснованной, применённые санкции должны быть отменены в течение 48 часов.

Покупатели смогут направлять требования по некачественным товарам, работам или услугам напрямую через интерфейс маркетплейса — своеобразное «единое окно» для возвратов и претензий.

Если товар оплачивался и доставлялся через платформу, маркетплейс обязан обеспечить техническую возможность возврата средств и организовать обратную доставку товара продавцу.

Фото: moybiznesplan.ru