Снегопады в Москве сорвали доставку рационов My Food и Level Kitchen

Сильные снегопады в Москве в начале января привели к сбоям в доставке рационов сервисов My Food и Level Kitchen. В Performance Group сообщили, что с задержкой доставили 10–15% заказов, а часть доставок не состоялась из-за ДТП с курьерами.


О проблемах с доставкой готовых рационов пользователи начали массово писать 12 января. Клиенты жаловались на сорванные сроки и трудности с обращением в поддержку; в сервисах ситуацию объясняли сбоем в логистике.

Основатель и президент Performance Group Артур Зелёный связал задержки с погодой в Москве в период с 8 по 11 января. По его словам, на дорогах был «буквально апокалипсис»: компания фиксировала большое количество аварий. Он уточнил, что курьеры не пострадали, но повреждения транспорта приводили к срыву маршрутов и переносам доставок.

Погодный фактор подтверждается метеоданными: 9 января в столицу пришёл снегопад, который синоптики отнесли к числу наиболее сильных за всю историю наблюдений. В течение дня выпало 21,4 мм осадков — около 40% месячной нормы.

Зелёный отметил, что у компании не было цели «снимать ответственность» с логистики: итогом стали конкретные меры по каждому обращению. Клиентам переносили доставку, начисляли бонусы, а при необходимости возвращали деньги. По его словам, число отказов от подписки было ограниченным — речь шла о нескольких десятках клиентов.

Отдельной проблемой стала нагрузка на поддержку: по мере роста обращений операторы отвечали с задержкой. В компании сообщали, что техническая команда и логистический отдел работали в усиленном режиме. В схожих формулировках о причине задержек — сочетании непогоды и сбоев в логистике — говорили и региональные представители сервисов.

ОБРАТНАЯ СТОРОНА

Снегопад здесь выступил не причиной как таковой, а стресс-тестом для цепочки «производство — маршрутизация — последний километр». В таких системах ошибка или перегрузка не выглядит катастрофой до тех пор, пока внешний фактор не заставит её проявиться сразу у тысяч клиентов.

Фото: соцсети.

Читайте, ставьте лайки, следите за обновлениями в наших социальных сетях и присылайте материалы в редакцию.

ИЗНАНКА — другая сторона событий.