«Почта России» отключила детальное отслеживание посылок «по просьбам клиентов»

Сервис отслеживания «Почты России» перестал показывать клиентам, где именно находится их посылка на пути от отправителя к получателю . Теперь в приложении и на сайте госкомпании отображаются только начальные и конечные этапы доставки: статус «Принято в отделении» и «Готово к вручению».

Нововведение лишило пользователей возможности следить за маршрутом отправления и, что важнее, контролировать вес посылки в пути. До этого момента изменение массы груза было одним из немногих инструментов для выявления подмены или кражи содержимого, что подтверждается множеством жалоб за последние годы.

В ответ на запросы СМИ «Почта России» пояснила, что изменения были внесены именно в первых числах мая на основании обратной связи от клиентов.

«На основании обратной связи от клиентов мы убрали из публичного доступа служебные статусы (внутрисортировочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя информацией», — заявили журналистам в пресс-службе «Почты России». Представители ведомства назвали это не ограничением, а «переходом к понятному клиентскому пути» .

Однако ирония ситуации не ускользнула от общественности: упрощение сервиса произошло в тот момент, когда «Почта России» столкнулась с кадровым кризисом.

Примечательно, что «сокрытие» статусов затронуло не только официальный сайт, но и большинство сторонних агрегаторов, которые собирают данные о трекинг-номерах.

Фото: Дмитрий Зорин