Возвраты с маркетплейсов хотят ограничить
Проект Минэкономразвития вводит разные правила для отказа при выдаче и возврата уже полученного товара.
Пока речь не о действующем запрете, а о законопроекте Минэкономразвития. Он меняет правила дистанционной торговли и затрагивает покупки через маркетплейсы и интернет-магазины. Главная идея — перестать считать отказ от товара в пункте выдачи и возврат вещи, которую покупатель уже забрал, одной и той же ситуацией.
Сейчас статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если покупателю письменно не сообщили порядок и сроки возврата, этот период увеличивается до трёх месяцев. Для товара надлежащего качества требуется сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Минэкономразвития предлагает дать правительству право утверждать отдельные перечни товаров с более жёстким режимом. По разъяснению ведомства, к одной группе могут отнести товары, от которых нельзя будет отказаться при получении заказа — в качестве примеров названы продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Другая группа — товары, которые можно осмотреть и не брать в ПВЗ или у курьера, но после получения вернуть уже нельзя. Среди примеров министерство называло электронику, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику.
Ещё одно изменение касается обычного возврата качественного товара после получения. Площадка должна будет передать запрос продавцу, а тот получит два рабочих дня на решение. Если продавец не ответит вовремя, это будет считаться согласием на возврат. Сам оператор платформы затем должен уведомить покупателя о решении.
Проект также допускает изменение распределения расходов и рисков при возврате. Продавец сможет удержать расходы на обратную доставку в предусмотренных законом случаях. Если способ отправки обратно покупатель выбрал сам, риск утраты или повреждения товара в пути предполагается возлагать на него.
Отдельно потребительские организации обратили внимание на формулировки, которые, по их оценке, могут позволить ограничивать отказ от отдельных категорий предоплаченных товаров ещё до фактической передачи. Именно эта часть проекта вызвала наиболее жёсткую критику: сейчас право отказаться до получения является общим правилом дистанционной торговли.
При этом права покупателя при обнаружении недостатка в товаре менять по той же схеме не предлагают. Минэкономразвития отдельно указывает, что бракованный товар должен возвращаться по общим правилам закона «О защите прав потребителей».
Поправки пока проходят обсуждение и в Госдуму в окончательном виде не внесены. Предлагаемая дата их вступления в силу — 1 марта 2027 года. До принятия закона действуют нынешние правила возврата дистанционных покупок.
Смысл проекта не в отмене возвратов вообще, а в создании разных режимов для разных категорий и стадий покупки. Для покупателя это означает, что ключевым моментом станет не только состояние товара, но и то, успел ли он его получить и к какой категории правительство отнесёт конкретную вещь.
Фото: редакция ИЗНАНКИ.
