Microsoft восстанавливает почту после глобального сбоя
Компания возвращает серверы в строй после аварии, затронувшей Outlook, Teams и другие сервисы по всему миру.
Утром 13 ноября Microsoft заявила, что исправление компонента, отвечающего за аутентификацию и маршрутизацию запросов, улучшило устойчивость части серверов. Компания начала расширять применение изменений на другие регионы. Это не означало полного завершения аварии: облачные службы восстанавливались неравномерно, а время окончательного устранения неполадок не называлось.
Первым заметным симптомом стали ошибки доступа к корпоративной почте Exchange Online. Пользователи не могли открыть ящики в Outlook, подключиться через почтовые приложения или получить письма вовремя. Затем Microsoft уточнила, что затронуты функции других продуктов Microsoft 365, использующие почтовую инфраструктуру: календари и планирование встреч в Teams, отдельные возможности Copilot, SharePoint и административных сервисов. При этом основные чаты и видеозвонки Teams, как следует из технического уведомления компании, в значительной мере продолжали работать. Поэтому речь не о полном отключении каждого продукта Microsoft.
Первоначальная картина выглядела как скачок нагрузки на серверы. Однако Microsoft установила, что запросов не стало существенно больше: часть серверов неожиданно перестала отвечать, и их работу пришлось перераспределять между оставшимися. Позднее инженеры выявили перегруженный процесс установления защищённых соединений. Системы автоматического контроля состояния выводили отдельные машины из обслуживания, усугубляя дефицит мощностей. Что именно запустило этот механизм, компания продолжала выяснять.
Для восстановления Microsoft приостановила развёртывание изменений, начала перезапускать серверы, ограничивать некоторые потоки запросов и перенаправлять соединения. Первые меры не дали устойчивого результата: после возвращения трафика часть восстановленных узлов снова переставала отвечать. Признаки улучшения появились после изменения конфигурации компонента аутентификации и маршрутизации. Microsoft заявила, что не располагает признаками злонамеренной активности, вызвавшей сбой, но окончательный технический отчёт ещё не опубликован.
На пике Downdetector зарегистрировал свыше 130 тысяч сообщений о неполадках Outlook. Это количество пользовательских обращений к сервису мониторинга, а не число всех пострадавших или независимая оценка масштаба аварии. Жалобы поступали из десятков государств; о неполадках писали и российские издания.
Последствия оказались заметны за пределами офисной переписки. По данным Associated Press, сингапурское государственное технологическое агентство сообщило о недоступности служебной почты, а Верховный суд Филиппин — о нарушениях в ответах на электронные обращения. Индийские авиакомпании Air India и IndiGo столкнулись с проблемами почтовой поддержки пассажиров, но заявили, что полёты не затронуты. Проблемы с подключением к инструментам Microsoft 365 сообщили также OpenAI и Anthropic.
Для организаций практическое различие состоит в том, какие функции опираются на Exchange Online. Если в Teams продолжается переписка, это ещё не означает восстановления приглашений и календаря. Состояние сервиса Microsoft публикует на странице Service Health и в панели администратора по инцидентам EX1550543 и MO1550821. Пока доступ нестабилен, критичные подтверждения лучше передавать по независимому каналу, не полагаясь только на отправленное письмо.
Нарушение началось не с рекордного потока пользователей: потеря части серверных мощностей сама увеличила нагрузку на работающие узлы. Именно поэтому восстановление отдельных машин не завершило инцидент. Компании предстоит объяснить, почему механизмы контроля состояния и распределения запросов не удержали общую систему от каскадного сбоя.
Изображение: редакция ИЗНАНКИ.
