«Яндекс Еда» посадила ИИ на ресторанный телефон

«Яндекс Еда» сообщила о тестировании голосового ИИ-хостес, который отвечает на звонки, уточняет дату, время и число гостей, а затем оформляет бронь. Пока речь идёт о пилоте в отдельных ресторанах, а не о массовой замене сотрудников.


Новый сервис переносит автоматизацию бронирования туда, где она до сих пор чаще всего обрывалась: в обычный телефонный разговор. Гостю не нужно открывать приложение или заполнять форму. Он звонит в ресторан, отвечает на вопросы виртуального собеседника и получает подтверждение, если подходящий столик свободен.

Технологически такой сценарий сложнее чат-бота. Система должна распознать речь, удержать контекст разговора, правильно понять дату и время, сверить запрос с реальной загрузкой зала и без ошибки записать результат. Если мест нет, логичным продолжением становится предложение другого времени. Порядок перевода сложных звонков сотруднику и точные ограничения пилота «Яндекс» пока публично не раскрыл.

Основа для такого решения появилась у компании осенью 2024 года. Тогда «Яндекс» купил сервис LeClick и специализированное программное обеспечение SmartReserve. LeClick отвечал за онлайн-бронирование и привлечение гостей, а SmartReserve — за электронную книгу резервов, схему зала, данные посетителей и рабочее место хостес. Именно эта связка позволяет не просто разговаривать с человеком, а сразу проверять доступность и фиксировать бронь в ресторанной системе.

За полтора года бронирование стало отдельным направлением внутри экосистемы. По собственным данным «Яндекс Еды», к сервису подключено более четырёх тысяч ресторанов, а SmartReserve ежемесячно обрабатывает свыше миллиона броней; системой пользуются более пяти тысяч хостес. Стол можно резервировать через «Еду», Go, Карты, Поиск и с июня 2026 года — через чат с Алисой AI.

Голосовой помощник закрывает ещё один канал. Для ресторана это способ не терять звонки в часы пик и после закрытия, когда сотрудник занят залом или заведение уже не принимает гостей. Для посетителя — возможность бронировать привычным способом, не дожидаясь ответа человека.

Но качество такого сервиса определяется не красотой голоса. Ошибка в фамилии почти безобидна, а неверно услышанные время, количество гостей или особые условия могут привести к конфликту уже у входа. Поэтому главный результат теста будет измеряться долей успешно оформленных броней, числом переводов на сотрудника и количеством исправлений после разговора. Эти показатели компания пока не опубликовала.


У ресторанной автоматизации меняется граница: раньше цифровой сервис начинался после того, как гость сам открыл приложение, теперь он может встретить алгоритм уже в телефонной трубке. Если пилот выдержит реальную нагрузку, телефон перестанет быть отдельным миром и станет ещё одним входом в общую систему бронирований.

Фото: редакция ИЗНАНКИ.