«Яндекс Пэй» снова сбоит
Пользователи жалуются на платежи и неверный баланс. Сервис подтвердил неполадки, но не назвал сроки устранения.
Первые многочисленные жалобы стали появляться около 13:00 по московскому времени. По данным мониторинга Detector404, за несколько часов пользователи оставили сотни сообщений. К 15:17, как сообщил «Коммерсантъ», число обращений за сутки превысило 700. Это количество жалоб, а не число всех пострадавших клиентов.
Среди наиболее частых проблем — переводы с карт других банков, в том числе через Систему быстрых платежей. Отправитель видит списание, но получатель не находит денег на счёте «Яндекс Пэй». У некоторых клиентов не загружается приложение, не обновляется история операций, баланс отображается неверно. Поступают и жалобы на невозможность оплатить покупку.
В пресс-службе сервиса подтвердили, что у части клиентов возникли временные трудности с доступом. Специалисты занимаются устранением неполадок. Причину именно этого сбоя компания публично не назвала. Сообщений о массовом исчезновении денег со счетов или подтверждённой утечке данных нет.
Ситуация осложняется октябрьскими повреждениями инфраструктуры «Яндекса». После атак беспилотников на дата-центры 8–11 октября платёжная платформа уже работала с серьёзными перебоями. Руководитель финтех-направления Дмитрий Пирогов тогда объяснял затянувшееся восстановление необходимостью перестроить размещение и дублирование банковских данных между площадками. К концу октября значительную часть операций вернули, но отдельные функции продолжали восстанавливать. Прямой связи с новым всплеском жалоб 2 ноября пока не установлено.
На странице поддержки «Яндекс Пэй» говорится, что остатки могут обновляться с задержкой, а доступ к переводам возвращают поэтапно. Компания заверяет, что записи о счетах сохранены. При этом некорректная цифра на экране сама по себе не позволяет определить, выполнен ли конкретный перевод: для этого важен его окончательный статус.
Если деньги списались, а покупка или перевод не появились в истории, повторять такую операцию вслепую рискованно. «Яндекс Пэй» рекомендует сохранить чек или номер заказа и обратиться в поддержку, когда она доступна. Для нового платежа, который определённо не прошёл, компания советует попробовать позже.
Самая неприятная часть подобных сбоев — разрыв между состоянием денег на счёте и тем, что показывает приложение. Пока транзакция не получила понятного статуса, пользователь не может уверенно отличить задержку отображения от незавершённой операции.
Изображение: редакция ИЗНАНКИ.
